援助

运输和交付

(PROBLEMES) BY 23 上列出的所有价格均以马来西亚林吉特列出。

订单处理时间为 5 个工作日。节假日、限量版发行和促销期间，处理时间可能会延长。工作日不包括周末或节假日。

订单发货后，您将收到一封包含包裹追踪详情的发货确认邮件。马来西亚境内的包裹将在收到发货确认邮件后的20个工作日内送达。所有国际配送均使用DHL快递。国际配送（马来西亚境外）将在25个工作日内送达，除非包裹被海关扣留。我们目前不提供加急配送服务。我们将尽一切努力确保您的商品在指定时间内送达。

如果延误或未能履行本条款项下的义务是由于超出我们合理控制范围的任何原因造成的，例如包裹被我们的承运人丢失，或由于自然灾害、空中/地面运输罢工/延误或从 ARAMEX 转交给国际邮件承运人，我们将不承担任何责任。

我们将竭尽全力保护您的产品在运输过程中的安全。但是，如果在运输过程中发生任何损坏，请立即联系我们的客服安排更换损坏的商品。请注意，产品丢失或损坏的风险在交付后转移给您。如果包装出现损坏或撕开，您应拒绝接收产品。

如果包裹未领取且产生任何额外费用，您将承担额外费用，并承担与退货相关的所有成本和费用。这包括运费、任何额外付款、关税、税款、征税、退货费用、任何其他费用等。

退货和换货

所有销售均为最终销售。

遗憾的是，(PROBLEMES) BY 23 不提供退货或直接换货服务。

然而， 故障或缺陷 商品可在购买后 14 天内退回至 23 (PROBLEMES) 或者 收到商品后 7 天。

退款资格要求*：

申请退款的商品必须是 有缺陷的 或者 有故障。

必须在收到商品后 7 天内申请退款。

退回的商品必须是未使用、未穿过、未洗过的且保持原始状态。

退回的物品必须与收到时的标签和包装一起。

非最终销售商品*

*最终销售商品 包括促销期间购买的商品、使用优惠券购买的商品、折扣商品、限量发售商品、敏感商品（例如袜子和穿孔饰品）。所有最终销售商品均为 不符合资格 退款或退货。

如果您希望退回的商品符合 全部 满足上述资格要求后，您可以通过电子邮件联系我们的客户支持 支持@P-23.CO

一旦您联系到，您将在 3-7 个工作日内收到回复，告知您我们对退款请求的决定，以及任何必要的进一步指示。

您的退款申请获批后，我们将向您发送一封确认邮件。我们将在收到并检查退款商品后发放退款。退款将在7个工作日内发放至您首次下单时使用的PayPal账户。

请注意：我们仅在确认退回商品确实存在瑕疵或缺陷的情况下，才会承担退货费用。在这种情况下，我们的客服人员将为您提供运输标签，该标签将承担退款流程相关的费用。

（问题）BY 23 保留所有权利

拒绝不符合我们退款政策的退货请求。

在我们收到退回的商品之前，请保留退款。

对退款请求做出最终决定。

修改本政策，恕不另行通知。

如果您对退款流程有任何疑问或问题，或有任何一般疑问，请通过电子邮件联系我们的客户服务 INFO@P-23.CO